مفهوم التسويق الالكتروني ببساطة

مفهوم التسويق الالكتروني ببساطة - وظائف ناو

التسويق الإلكتروني ومفهومه

التسويق الإلكتروني هو عملية التخطيط والتنفيذ لمفهوم المنتجات والخدمات وتوزيعها وترويجها وتسعيرها في بيئة محوسبة متصلة بالشبكة ، مثل الإنترنت والشبكة العالمية ، لتسهيل التبادل وتلبية طلبات العملاء. لها ميزتان مميزتان على التسويق التقليدي. يوفر التسويق الإلكتروني للعملاء مزيدًا من الراحة وأسعارًا أكثر تنافسية ، كما أنه يمكّن الشركات من تقليل التكاليف التشغيلية.

نظرًا لأن الشركات تقدم التسويق الإلكتروني والتسوق عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء الحصول على معلومات السوق من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة وشراء السلع أو العثور على الخدمات دون مغادرة المنزل أربع وعشرين ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع (24/7). يمكنهم قراءة الإعلانات على الويب أو من البريد الإلكتروني ، والحصول على القسائم الإلكترونية ، وعرض صور السلع ، ومقارنة الأسعار ، وإجراء عمليات الشراء ببضع نقرات على الماوس ، مما يوفر الوقت والمال الذي يستغرقه التسوق شخصيًا على متجر من الطوب والملاط. وفي الوقت نفسه ، يمكن للأعمال الإلكترونية أن تخفض التكاليف في قنوات التوزيع ومساحة المخزن الفعلية وبالتالي تمرير المدخرات إلى العملاء.

لجعل التسويق الإلكتروني فعالاً وفعالاً ، يحتاج مديرو الأعمال الإلكترونية إلى معرفة سلوك العملاء عبر الإنترنت ، وتقنيات التسويق الإلكتروني ، وتكاليف وفوائد التسويق عبر التسويق التقليدي ، والمزالق والمسائل القانونية للتسويق الإلكتروني. يتبع مناقشة كل من هذه الجوانب.

سلوك العميل عبر الإنترنت

في أواخر التسعينيات ، كان المتسوقون عبر الإنترنت متعلمين بشكل جيد ، وأرباح عالية ، تتراوح أعمارهم بين عشرين إلى أربعين عامًا. بحلول عام 2003 ، كان المتسوقون عبر الإنترنت يمثلون فئة ديموغرافية أوسع ، بمتوسط ​​عمر أربعة وأربعين عامًا ومتوسط ​​دخل سنوي للأسرة يبلغ 65000 دولار.

ومن بين هؤلاء المتسوقين ، كانت 50 في المائة من الإناث و 50 في المائة من خريجي الجامعات. وفقًا لتقرير عام 2004 الصادر عن وزارة التجارة الأمريكية ، كان البحث عن معلومات المنتج / الخدمة في عام 2003 ثاني أكثر الأنشطة شيوعًا عبر الإنترنت بعد البريد الإلكتروني أو المراسلة الفورية و 77 في المائة من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة في سن الخامسة عشرة وما فوق يتم تسوقهم عبر الإنترنت. بحث العملاء الإلكتروني في المنتجات والخدمات التي كانوا يفكرون في شرائها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، ربما لم يتم الشراء النهائي عبر الإنترنت.


هناك أسباب عديدة وراء التردد في الشراء عبر الإنترنت. ذكرت الدراسات المنشورة في عامي 2003 و 2004 أن 25 بالمائة من مواقع التجارة الإلكترونية لا تعرض رقم هاتف بوضوح على صفحة خدمة العملاء ؛ 49٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لم يتمكنوا بسهولة من العثور على إجابات لسؤال ما ؛ و 88 بالمائة من المتسوقين تركوا عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى الدفع. أشارت مجموعة يانكي ، وهي شركة أبحاث مقرها بوسطن ، إلى أنه حتى الربع الأول من عام 2003 ، كان متوسط ​​معدل التحويل من التسوق في متاجر الطوب وقذائف الهاون إلى مواقع التجارة الإلكترونية 10 في المائة فقط.

إن أهم ما يشغل العملاء الإلكترونيين هو الأمان والخصوصية ، يليه السعر وتكلفة التسليم وسياسة الإرجاع وخدمة العملاء وتصميم الموقع والملاحة والتسوق بنقرة واحدة والتخصيص. يجب أن يؤكد المسوقون الإلكترونيون للعملاء أن مواقعهم تستخدم أنظمة مقاومة للجرائم الإلكترونية لحماية معلومات العملاء وعرض بيان الأمان / الخصوصية على مواقعهم بوضوح.

تحفز الأسعار التنافسية والخصومات والقسائم الإلكترونية والتسليم المجاني وسياسات الإرجاع القياسية عمليات الشراء الأولية عبر الإنترنت وتكرار عمليات الشراء. ومع ذلك ، يتطلب الكثير من النقرات بالماوس للتنقل على موقع ما ، ونقص المساعدة التي يمكن الوصول إليها بسهولة ، والصعوبات الفنية ، وطلب الكثير من معلومات العملاء لشراء السلع ، غالبًا ما يتسبب المتسوقون في التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى الخروج.

تقنيات التسويق الإلكتروني

يمكن تقسيم تقنيات التسويق الإلكتروني من أجل جذب ودفع التسويق. التسويق عبر الإنترنت هو أسلوب سلبي يقوم من خلاله المتسوقون عبر الإنترنت بالمبادرة لطلب معلومات محددة على الويب. تعد محركات البحث ، وإعلانات المنتجات / الخدمات ، والقسائم الإلكترونية ، والعينات الإلكترونية جزءًا من تسويق التسويق.

على سبيل المثال ، يمكن لجهات التسويق الإلكتروني تسجيل مواقع التجارة الإلكترونية ومنتجاتها وخدماتها في محركات البحث مثل Google و Yahoo ، وبالتالي تمكين المتسوقين عبر الإنترنت من البحث عن معلومات المنتج / الخدمة باستخدام Google أو Yahoo والربط بمواقعهم. وبالمثل ، يمكن للمسوقين الإلكترونيين أيضًا تسجيل الكوبونات الإلكترونية والعينات الإلكترونية في مواقع الكوبونات الإلكترونية مثل ecoupons.com ومواقع العينات الإلكترونية مثل yes-its-free.com.

التسويق عبر الدفع هو أسلوب استباقي يمكّن المسوقين الإلكترونيين من "دفع" معلومات منتجاتهم / خدماتهم إلى زوار الويب أو المتسوقين دون طلبهم. إعلانات البانر ، والإعلانات المنبثقة ، والترويج عبر البريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني العشوائي تنتمي إلى دفع التسويق. على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين الإلكترونيين استئجار مساحة مخصصة من مزودي خدمة الإنترنت مثل America Online أو MSN لإعلانات البانر أو الإعلانات المنبثقة.

يحاول المسوقون الإلكترونيون باستخدام الرسومات المتحركة والرسائل والروابط الجذابة جذب الزوار إلى مواقعهم لشراء منتجاتهم أو خدماتهم. ومع ذلك ، يجد العديد من مستخدمي الإنترنت هذه الإعلانات مزعجة ويستخدمون برامج تمنع النوافذ المنبثقة وإعلانات البانر.

يستخدم المسوقون الإلكترونيون ترويج البريد الإلكتروني على نطاق واسع لإرسال معلومات المنتج / الخدمة الجديدة إلى عملائهم المسجلين. على سبيل المثال ، تقوم شركات الطيران بشكل دوري بإرسال بريد إلكتروني إلى عملائها المسجلين حول أسعارها الإلكترونية وحزم العطلات الترويجية. يشير البريد العشوائي إلى إرسال ملايين العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني إلى المستلمين الذين لم يطلبوا الحصول على هذه المعلومات.

غالبًا ما يتم شراء عناوين البريد الإلكتروني لهؤلاء المستلمين أو تبديلها مع شركات أخرى. يعتبر البريد الإلكتروني العشوائي في أفضل الأحوال غير أخلاقي وفي أسوأ الأحوال غير قانوني.

تكاليف وفوائد التسويق الإلكتروني

يمكن أن يقدم التسويق الإلكتروني أسعارًا أكثر تنافسية من التسويق التقليدي لأن التسويق الإلكتروني يقلل من التكاليف من خلال عدم الاضطرار إلى الحفاظ على مساحة تخزين مادية ووضع مراكز التوزيع بشكل استراتيجي في جميع أنحاء البلاد. ثانيًا ، نظرًا لأن الإنترنت متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن التسويق الإلكتروني يمكّن المتسوقين من البحث عن معلومات المنتج / الخدمة وشراء السلع في الوقت الذي يناسبهم ، وليس فقط عندما يكون المتجر مفتوحًا.

ثالثًا ، يشير البحث إلى أن تكلفة الترويج المستند إلى الإنترنت هي ربع الترويج التقليدي ، لأنه لا يتكبد تكاليف الورق والطباعة والمناولة والبريد. رابعًا ، يمكّن التسويق الإلكتروني المشترين من إنشاء منتجات مخصصة مثل الأحذية والملابس وأجهزة الكمبيوتر والسيارات على الويب ، ولا تتوفر الخيارات غالبًا في المتاجر.

المتطلبات والقضايا القانونية

أظهرت الإخفاقات والنجاحات في التسويق الإلكتروني أنه عندما ينتج عن تسويق السلع عبر الإنترنت تكاليف توزيع أو تخزين أو شحن ومناولة أعلى من قيمة السلع ، فقد يتم توجيه مؤسسة عبر الإنترنت حصريًا لحياة قصيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون المسوقون الإلكترونيون على دراية بالمزالق الثقافية عند تصميم مواقع التجارة الإلكترونية للأسواق الأجنبية.

يجب أن يقوم المسوقون الإلكترونيون بإدارة أعمالهم وفقًا لقوانين عديدة. على سبيل المثال ، المسوقون الإلكترونيون مسؤولون عن حماية خصوصية العملاء ؛ بدون إذن العملاء ، لا يُسمح لهم قانونًا بمشاركة معلومات العملاء أو بيعها لطرف ثالث. كما أن نسخ معلومات الويب الخاصة بالشركات الأخرى للاستخدام التجاري يعد انتهاكًا لقانون حقوق النشر.

تحميل مبادئ التسويق PPT للدكتور محمد الهنداوي + وظيفة التسويق PPT

اضغط هنا للتحميل برابط مباشر

اضغط هنا لعرض وظيفة التسويق وماهيتها بتقديم بوربوينت

كتب مميزة عن التسويق الالكتروني برابط مباشر

ملخص كتاب التسويق الالكتروني للدكتور شاكر أمين

تحميل كتاب تحليل السوق و الإستراتيجيات السوقية DOC

شرح دور التسويق الالكتروني في الترويج للمبيعات

شرح دور خصائص التسويق الالكتروني في تعزيز سمعة المنظمة المصرفية


تحميل كتاب التسويق الالكتروني والفرق بينه وبين التسويق التقليدي

تصفح مقدمة رائعة عن التسويق الالكتروني PPT للأستاذ خالد فهمي

تحميل الكامل في التسويق الالكتروني شرح مفصل من الالف للياء

في نهاية كتابتي لهذا الموضوع، فإننى قد عرضت أفكاري ومعلوماتي، حول هذا الموضوع، وإنى لأرجو أن تكون الكلمات قد شملت تفاصيل الموضوع.

كلمات البحث المتعلقة بهذا المنشور: مفهوم التسويق الالكتروني ببساطة - مفهوم التسويق الالكتروني، معلومات عن التسويق الالكتروني, كيف ابدا التسويق الالكتروني - خطوات التسويق الإلكتروني التسويق الإلكتروني  - تعلم التسويق الالكتروني, هل التسويق الالكتروني مربح, تكلفة التسويق الإلكتروني, احتراف التسويق الالكتروني , التسويق الالكتروني PDF, مفهوم التسويق الإلكتروني , تكاليف وفوائد التسويق الإلكتروني | وظائف ناو! !